Service-Center –
bei Anruf Auskunft

 

Fachkompetenz sind Eigenschaften, die bei den Mitarbeitern im >redmail Service Center großgeschrieben werden. Das Service Center ist die Kommunikationsdrehscheibe zwischen Verlagskunden und Zustellorganisation – hier werden Anfragen, Bestellungen und Reklamationen kompetent entgegengenommen und abgewickelt.

Qualitätsmanagement auf persönlicher Ebene

Die gezielte Bündelung der Rückmeldungen im Service Center ist auch ein wichtiger Teil des internen und externen Qualitätsmanagements der >redmail. Dadurch kann die Zustellqualität laufend verbessert werden. Das eintreffende Feedback wird zudem bei der Entwicklung der eigenen Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich berücksichtigt.

Michaela Rosandic ist eine der Mitarbeiterinnen im >redmail Service Center. Sie ist dabei u. a. für die Abonnentenverwaltung der Wiener Zeitung verantwortlich. Das Abo-Management umfasst beispielsweise das Erfassen von Neu- und Testabos sowie die Organisation von Lieferunterbrechungen und Reisenachsendungen.

„Wir sind der erste Ansprechpartner für Abonnenten und damit eine wichtige Schnittstelle zum jeweiligen Verlag. Genauigkeit und Freundlichkeit sind in meinem Job besonders wichtig, um unseren Kunden sowie auch schlussendlich den Endkunden zufriedenstellende Lösungen zu bieten!“.

Verschaffen Sie sich einen Einblick mit welcher Kompetenz und Kundennähe wir im Servicecenter arbeiten und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. >>

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